Norlys lover bedre kundeservice efter kritik

Norlys har gennem det seneste år været centrum for kritik fra utilfredse kunder, som har oplevet store problemer med virksomhedens kundeservice. Sagerne har omhandlet alt fra slettede mails til måneder uden fungerende fastnettelefon og internet. Kritikken kulminerede, da flere kunder delte deres frustrerende oplevelser med virksomhedens support.

Norlys har dog nu implementeret nye tiltag for at forbedre kundetilfredsheden. Ifølge kundedirektør Kathrine Forsberg er ventetiderne hos kundeservice reduceret betydeligt, og virksomhedens score på anmeldelsesplatformen Trustpilot er steget. Direktøren anerkender dog, at nogle anmeldelser kan være påvirket af virksomhedens praksis med at invitere kunder til at give feedback.

Tidligere problemer blev primært forårsaget af et stort systemskifte, som førte til tabte data og lange løsningstider for flere kunder. Norlys fastholder, at systemskiftet nu er gennemført, hvilket skal sikre bedre service fremadrettet.

Faktaboks

Norlys-kritik og forbedringer:

• Kritikpunkter: Lange ventetider, slettede mails og mangelfuld kundeservice.
• Trustpilot-score: Steget fra 3,2 til 3,8 siden januar 2023.
• Årsag til problemer: Overgang til et nyt IT-system.
• Løsningsinitiativer: Reducerede ventetider og bedre systemstabilitet.
• Kundefeedback: Kunder inviteres til at anmelde virksomheden, hvilket har skabt debat.